En la aplicación móvil1
Antes de restablecer su contraseña, pruebe estos consejos:
- Considere nuestros requisitos de contraseña
Las contraseñas son al menos de 8 caracteres con 1 letra mayúscula, 1 letra minúscula y 1 número. - Compruebe y actualice su identificación de usuario y contraseña almacenadas
Si su dispositivo móvil está rellenando previamente su identificación de usuario y contraseña con información obsoleta, siga estos pasos:- iOS: vaya a Configuración → Contraseñas → bankofamerica.com → Eliminar contraseña
- Android: abra la aplicación Chrome → Más → Configuración → Contraseñas → Editar/Eliminar
Olvidó su identificación o restablecimiento de contraseña
En la pantalla de inicio de sesión, toque Olvidé la Identificación/Contraseña.
Indique los seis últimos dígitos de su tarjeta o número de cuenta.
Indique su número de Seguro Social completo o Número de Identificación del Contribuyente y toque Continuar.
Usted necesitará verificar su identidad con un código de seguridad; seleccione cómo desea recibir el código.
- Mensaje de texto: seleccione el número de teléfono móvil en nuestros archivos.
- Líneas fijas: seleccione el número de línea fija en nuestros archivos para recibir una llamada telefónica automatizada.
- Correo electrónico: toque “¿Tiene problemas para recibir un código por teléfono?”
En la pantalla Crear una nueva contraseña:
- Si está buscando su identificación, la verá en la parte superior de la pantalla.
- Para restablecer su contraseña, siga las instrucciones para crear una nueva.
Habilitación de Datos Biométricos
Los datos biométricos le permiten iniciar sesión de manera segura y protegida utilizando su huella digital o reconocimiento facial. Si su dispositivo los admite y aún no los ha habilitado, siga estos pasos:
Inicie sesión en la aplicación móvil y toque Menú, luego Configuraciones.
En la sección Configuraciones de inicio de sesión, seleccione la opción activar/desactivar junto a Face ID/Touch ID/Inicio de sesión biométrico.
Siga las indicaciones en pantalla; recibirá una confirmación y podrá utilizar datos biométricos la próxima vez que inicie sesión.
Cambio de su identificación de usuario o contraseña
Inicie sesión en la aplicación móvil y toque Menú, luego Centro de Seguridad.
Desplácese hacia abajo hasta la sección Configuraciones de inicio de sesión.
- Para cambiar su identificación de usuario, toque Identificaciones de usuario, luego Cambiar Identificación de usuario y siga las indicaciones en pantalla; recibirá una confirmación.
- Para cambiar su contraseña, toque Contraseña y siga las indicaciones en pantalla; recibirá una confirmación.
