En la aplicación móvil1
Presentar una disputa de facturación
Inicie sesión en la aplicación móvil y seleccione la cuenta con la transacción que desea disputar.
Seleccione la transacción, luego toque Disputar Transacción.
Revise la información de la transacción y toque Continuar.
Seleccione el motivo de la disputa y responda a todas las preguntas que aparezcan en pantalla.
Toque Presentar Disputa cuando termine; recibirá una confirmación.
Nota: la mayoría de las transacciones con tarjeta de crédito y de débito califican para el proceso de disputa en línea. Algunos requisitos para calificar pueden variar debido a la complejidad de la disputa. En este momento, las cuentas comerciales solo pueden presentar reclamaciones en línea por las transacciones con tarjeta de débito.
Comprobar el estado de su reclamación
Se puede hacer seguimiento a la mayoría de las reclamaciones a través de la Banca Móvil y la Banca en Línea. Algunos requisitos para calificar pueden variar. Las reclamaciones de cuentas comerciales no se pueden ver.
Inicie sesión en la aplicación móvil y toque Correo.
Seleccione su reclamación en el Rastreador de Estado para ver los detalles.
Nota: toque Ver Más Detalles si hay algún mensaje o elemento de acción.
Configurar alertas
Si aún no lo ha hecho, puede configurar alertas en su dispositivo móvil para recibir notificaciones en tiempo real sobre su reclamación.
Vea la configuración de Alertas en la aplicación móvil.
En la sección General, seleccione Rastreador de Estado para los elementos de servicio, reclamaciones y solicitudes, y ajuste su configuración de alertas.
