Cómo puede iniciar una disputa de facturación y verificar el estado de su reclamación

En la aplicación móvil1

Presentar una disputa de facturación

Inicie sesión en la aplicación móvil y seleccione la cuenta con la transacción que desea disputar.

Seleccione la transacción, luego toque Disputar Transacción.

Revise la información de la transacción y toque Continuar.

Seleccione el motivo de la disputa y responda a todas las preguntas que aparezcan en pantalla.

Toque Presentar Disputa cuando termine; recibirá una confirmación.

Nota: la mayoría de las transacciones con tarjeta de crédito y de débito califican para el proceso de disputa en línea. Algunos requisitos para calificar pueden variar debido a la complejidad de la disputa. En este momento, las cuentas comerciales solo pueden presentar reclamaciones en línea por las transacciones con tarjeta de débito.

Comprobar el estado de su reclamación

Se puede hacer seguimiento a la mayoría de las reclamaciones a través de la Banca Móvil y la Banca en Línea. Algunos requisitos para calificar pueden variar. Las reclamaciones de cuentas comerciales no se pueden ver.

Seleccione su reclamación en el Rastreador de Estado para ver los detalles.

Nota: toque Ver Más Detalles si hay algún mensaje o elemento de acción.

Configurar alertas

Si aún no lo ha hecho, puede configurar alertas en su dispositivo móvil para recibir notificaciones en tiempo real sobre su reclamación.

Vea la configuración de Alertas en la aplicación móvil.

En la sección General, seleccione Rastreador de Estado para los elementos de servicio, reclamaciones y solicitudes, y ajuste su configuración de alertas.

En la Banca en Línea

Presentar una disputa de facturación

Inicie sesión en la Banca en Línea y seleccione la cuenta con la transacción que desea disputar.

Seleccione la transacción, luego haga clic en Disputar esta transacción.

Revise la información de la transacción y haga clic en Continuar.

Seleccione el motivo de la disputa y responda a todas las preguntas que aparezcan en pantalla.

Haga clic en Presentar Disputa; recibirá una confirmación.

Nota: la mayoría de las transacciones con tarjeta de crédito y de débito califican para el proceso de disputa en línea. Algunos requisitos para calificar pueden variar debido a la complejidad de la disputa. En este momento, las cuentas comerciales solo pueden presentar reclamaciones en línea por las transacciones con tarjeta de débito.

Comprobar el estado de su reclamación

Se puede hacer seguimiento a la mayoría de las reclamaciones a través de la Banca Móvil y la Banca en Línea. Algunos requisitos para calificar pueden variar. Las reclamaciones de cuentas comerciales no se pueden ver.

Inicie sesión en la Banca en Línea y haga clic en Correo en la sección Centro de Actividades.

Seleccione su reclamación en el Rastreador de Estado para ver los detalles.

Nota: toque Ver Más Detalles si hay algún mensaje o elemento de acción.

erica

Inicie sesión en la aplicación móvil y pregunte a Erica (solo se ofrece en inglés), su asistente financiera virtual, how to initiate and check the status of a billing dispute (¿cómo inicia y comprobar el estado de una disputa de facturación?)2.

información

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