Para iniciar la disputa de su factura:
- Inicie sesión en la aplicación móvil y seleccione la cuenta con la transacción que desee disputar.
- Seleccione la transacción, luego toque Disputar transacción.
- Revise la información de la transacción y toque Continuar.
- Seleccione el motivo de la disputa y responda a todas las preguntas que aparezcan en pantalla. Toque Presentar disputa cuando termine; recibirá una confirmación.
Nota: la mayoría de las transacciones con tarjeta de crédito o de débito califican para el proceso de disputa en línea. Algunos requisitos para calificar pueden variar debido a la complejidad del tipo de disputa. En este momento, las cuentas comerciales solo pueden presentar reclamaciones en línea por las transacciones con tarjeta de débito.
Para ver el estado de su disputa:
- Inicie sesión en la aplicación móvil y abra el Menú.
- Desplácese hacia abajo hasta la sección Ayuda y servicio técnico.
- Seleccione Ver mi reclamación.
- Para configurar notificaciones de alerta y texto en tiempo real, revise su configuración de alertas. Puede hacerlo tocando Ver/Cambiar.
Nota: se puede hacer seguimiento al estado de la mayoría de las reclamaciones a través de la Banca en Línea y la Banca Móvil. Algunos requisitos para calificar pueden variar. Las reclamaciones de cuentas comerciales no se pueden ver.
Desde su computadora:
Para iniciar la disputa de su factura:
- Inicie sesión en la Banca en Línea y seleccione la cuenta con la transacción que desee disputar.
- Seleccione la transacción, luego haga clic en Disputar esta transacción.
- Revise la información de la transacción y haga clic en Continuar.
- Seleccione el motivo de la disputa y responda a todas las preguntas que aparezcan en pantalla. Haga clic en Presentar disputa cuando termine; recibirá una confirmación.
Nota: la mayoría de las transacciones con tarjeta de crédito o de débito califican para el proceso de disputa en línea. Algunos requisitos para calificar pueden variar debido a la complejidad del tipo de disputa. En este momento, las cuentas comerciales solo pueden presentar reclamaciones en línea por las transacciones con tarjeta de débito.
Para ver el estado de su disputa:
- Inicie sesión en la Banca en Línea.
- Desde la página Resumen de cuentas, en el Centro de actividades, haga clic en Mensajes, luego vaya al Centro de mensajes.
- Las disputas se mostrarán en la sección Mensajes sobre reclamaciones del Centro de mensajes.
- El estado de la disputa figura en la columna Estado actual.
- Seleccione la Cuenta e Identificación de la reclamación para ver detalles adicionales de la disputa.
- Para configurar notificaciones de alerta y texto en tiempo real, revise su configuración de alertas. Para ello, seleccione Perfil y configuraciones, luego Configuración de alertas.
Nota: se puede hacer seguimiento al estado de la mayoría de las reclamaciones a través de la Banca en Línea y la Banca Móvil. Algunos requisitos para calificar pueden variar. Las reclamaciones de cuentas comerciales no se pueden ver.
Otra información importante: